Políticas de Devolución y Cancelación

1. Alcance

Estas políticas aplican a los pedidos levantados en corp-uni.com, por WhatsApp, por teléfono o directamente en nuestras oficinas. Las compras realizadas dentro de MercadoLibre se rigen por las políticas de esa plataforma (ver punto 8).

Para efectos de estas políticas distinguimos dos tipos de mercancía:

• Mercancía de línea (entrega inmediata): prendas de existencia, sin modificación, tal como se muestran en el catálogo.
• Pedido de fabricación (personalizado): prendas producidas para el cliente — color, talla, medida especial, corte, bordado, serigrafía o cualquier logotipo. Estas prendas no son revendibles, por lo que tienen reglas distintas.

2. Confirmación del pedido

El pedido entra en firme cuando el cliente aprueba por escrito (correo o WhatsApp) la cotización, que incluye modelo, tela, colores, curva de tallas, cantidades y, cuando aplique, la muestra física o el arte de bordado o impresión aprobado. Esa aprobación es la referencia para cualquier reclamación posterior: no se aceptan devoluciones por diferencias que ya estaban en la muestra o el arte autorizado.

Los pedidos de fabricación requieren un anticipo del 50 %, y el saldo se liquida contra entrega.

3. Cancelación de pedidos

Para cancelar, escribe a corpuni@unifforme.com o al WhatsApp 55-1416-7373 citando el número de pedido o de cotización. La cancelación surte efecto en el momento en que la recibimos, no cuando se envía.

4. Prendas personalizadas: no hay devolución por gusto

Las prendas fabricadas a medida o con logotipo, bordado o impresión del cliente no se aceptan a devolución ni a cambio por arrepentimiento, error en la talla solicitada o cambio de imagen de la empresa, porque no pueden reincorporarse a inventario. Sí aplican la garantía por defecto de fabricación (punto 6) y la reposición por error nuestro (punto 7).

Para evitar problemas de talla recomendamos solicitar la curva de muestra antes de producir el pedido completo.

5. Devoluciones y cambios de mercancía de línea

Se aceptan devoluciones y cambios de prendas de existencia dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción, siempre que la prenda:

1. esté sin usar, sin lavar y sin planchar;
2. conserve etiquetas, bolsa y empaque original;
3. no tenga manchas, olores (perfume, humo), alteraciones, ajustes de sastrería, bordados ni impresiones;
4. se acompañe de la factura, nota de venta o número de pedido.

Una vez recibida, revisamos la mercancía en un plazo de 3 días hábiles. Si cumple las condiciones, se procede al cambio, a una nota de crédito o al reembolso, según lo elija el cliente.

Gastos de envío: si la devolución obedece a un error nuestro, nosotros cubrimos el flete de regreso y el reenvío. Si obedece a decisión del cliente, el flete de regreso corre por su cuenta y no se reembolsa el costo del envío original.

No se aceptan a devolución: prendas personalizadas (punto 4), mercancía de liquidación o remate marcada como tal, prendas cortadas o modificadas por el cliente, ni artículos de uso íntimo o higiénico.

6. Garantía por defecto de fabricación

Respondemos con el cambio físico de cualquier prenda que presente defecto de fabricación — costuras abiertas, cierres o botones defectuosos, mal ensamble, falla en el bordado o desviación de la especificación autorizada.

• Vigencia: 6 meses a partir de la entrega, respetando las instrucciones de lavado y el uso normal de la prenda.
• Reporte: envía fotografías claras del defecto y el número de pedido por WhatsApp o correo; contestamos en 2 días hábiles.
• Resolución: reposición de la prenda. Si el modelo ya no está disponible, se ofrece una prenda equivalente o una nota de crédito.
• No cubre: desgaste normal, decoloración por uso o lavado incorrecto, encogimiento por secadora cuando la etiqueta lo desaconseja, rasgaduras, quemaduras, manchas, ni alteraciones hechas por terceros.

7. Faltantes, sobrantes o mercancía equivocada

Revisa el pedido al momento de recibirlo. Cualquier faltante, sobrante, talla o color distinto al autorizado debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la mercancía. Nosotros cubrimos el costo de la corrección y del flete.

8. Compras hechas en MercadoLibre

Los pedidos realizados en nuestras tiendas de MercadoLibre se rigen por las políticas de devolución, cancelación y reembolso de esa plataforma, y el trámite se hace dentro de MercadoLibre, no aquí. Estas políticas aplican de forma complementaria en lo que no contravenga a MercadoLibre.

9. Compras pagadas en línea y reembolsos

En las compras a distancia (sitio web, teléfono o WhatsApp), el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que la mercancía no haya sido usada y se devuelva en las mismas condiciones. Esta revocación no aplica a prendas personalizadas o fabricadas a la medida.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la autorización de la devolución. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el importe aparece reflejado depende del banco emisor.

10. Cómo iniciar un trámite

1. Reúne: número de pedido o factura, descripción del problema y fotografías.
2. Escríbenos al WhatsApp 55-1416-7373 o al correo corpuni@unifforme.com.
3. Te confirmamos la procedencia y, en su caso, la guía o la dirección de retorno.
4. No envíes mercancía sin autorización previa: los paquetes recibidos sin folio de devolución no pueden procesarse.